Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung und Rückgabebedingungen

Abschnitt 1 - Widerrufsbelehrung

 

Widerrufsrecht 

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und werden diese getrennt geliefert, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Kristina Kies

Friedrichstr. 9

90408 Nürnberg

info@kristalla-luxury.com

mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise durch einen mit der Post versandten Brief oder eine E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Hierfür stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:  

Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, dessen Nutzung jedoch nicht vorgeschrieben ist. (Link zum Widerrufsformular)

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über unsere unter „Rückgaben & Stornierungen“ bereitgestellte Widerrufsfunktion ausüben:

Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail, unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

 

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an folgende Adresse zurückzusenden oder zu übergeben:

Kristina Kies

Friedrichstraße 9

90408 Nürnberg

Deutschland

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Abschnitt 2 - Ergänzende Rückgabebedingungen

Die folgenden Hinweise erläutern den praktischen Ablauf einer Rücksendung. Sie schränken Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

 

2.1 Kosten der Rücksendung bei einem Widerruf

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen eines Widerrufs sind von Ihnen zu tragen.

Wir haben uns bewusst gegen generell kostenlose Rücksendungen entschieden. Damit möchten wir unnötige Transportwege und vermeidbare Rücksendungen reduzieren und zu einem verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen beitragen.

Diese Regelung gilt für Rücksendungen aufgrund eines Widerrufs, bei denen die gelieferte Ware nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vor der Rücksendung, damit wir das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen können.

 

2.2 Sorgfältiges Öffnen und Prüfen

Sie dürfen das Versandpaket und die Produktverpackung sorgfältig öffnen, um die Ware auf folgende Punkte zu prüfen:

  • Vollständigkeit,
  • sichtbare Beschädigungen,
  • äußere Beschaffenheit,
  • Zustand des Gefäßes, des Wachses und des Dochtes,
  • Duft im nicht angezündeten Zustand.

Duftkerzen dürfen dafür vorsichtig aus der Verpackung genommen, betrachtet und im nicht angezündeten Zustand am Duft geprüft werden.

Das sorgfältige Öffnen des Versandpakets oder der Produktverpackung schließt eine Rückgabe nicht aus.

Bitte behandeln Sie die Ware und ihre Verpackung sorgfältig und vermeiden Sie Verschmutzungen, Beschädigungen oder sonstige Veränderungen.

Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit in ihrer Originalverpackung zurück. Die Verwendung der Originalverpackung ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

 

2.3 Prüfung des Duftes

Der Duft einer Kerze darf im kalten, nicht angezündeten Zustand geprüft werden.

Das Anzünden der Kerze ist im Rahmen der Prüfung vor einem beabsichtigten Widerruf ausdrücklich keine vorgesehene Option.

Bitte zünden Sie die Kerze deshalb nicht an, wenn Sie beabsichtigen, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

Durch das Anzünden wird die Kerze dauerhaft verändert. Der Docht verbrennt, das Wachs wird angeschmolzen oder verbraucht und das Produkt kann anschließend nicht mehr als unbenutzte Neuware verkauft werden.

 

2.4 Angezündete oder anderweitig benutzte Produkte

Angezündete, abgebrannte, angeschmolzene oder anderweitig über die notwendige Prüfung hinaus benutzte Produkte weisen regelmäßig einen erheblichen Wertverlust auf.

Bei einem Widerruf behalten wir uns deshalb vor, den tatsächlich entstandenen Wertverlust von der Rückerstattung abzuziehen.

Abhängig vom tatsächlichen Zustand der zurückgesandten Ware kann der Wertverlust bis zur Höhe des vollständigen Warenwerts reichen.

Ein erheblicher Wertverlust kann insbesondere vorliegen, wenn:

  • die Kerze angezündet wurde,
  • der Docht verbrannt, stark gekürzt oder anderweitig verändert wurde,
  • das Wachs angeschmolzen oder verbraucht wurde,
  • das Produkt verschmutzt oder beschädigt wurde,
  • Fremdkörper oder andere Substanzen in das Wachs oder Gefäß eingebracht wurden,
  • die Ware anderweitig über die zulässige Prüfung hinaus benutzt wurde,
  • das Produkt nicht mehr als Neuware verkauft werden kann.

Der konkrete Wertverlust wird anhand des tatsächlichen Zustands der zurückgesandten Ware beurteilt.

Eine vorsichtig geöffnete Verpackung oder eine Prüfung des Duftes im nicht angezündeten Zustand führt für sich allein nicht zu einem Wertverlust.

Ihre gesetzlichen Rechte bei einer mangelhaften oder beschädigten Ware bleiben hiervon unberührt.

 

2.5 Prüfung der zurückgesandten Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir insbesondere:

  • den Zustand des Dochtes,
  • den Zustand und die Oberfläche des Wachses,
  • mögliche Brenn-, Schmelz- oder Gebrauchsspuren,
  • den Zustand des Glases beziehungsweise der Kokosnussschale,
  • mögliche Verschmutzungen oder Beschädigungen,
  • die Vollständigkeit des Produkts und mitgelieferter Bestandteile,
  • den Zustand der Produktverpackung, soweit deren Beschädigung über ein sorgfältiges Öffnen hinausgeht.

Sollten wir einen zu berücksichtigenden Wertverlust feststellen, informieren wir Sie über den Zustand der Ware und den daraus resultierenden Abzug von der Rückerstattung.

 

2.6 Verpackung und Rückversand

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, formschlüssig und transportsicher, damit sie während der Rücksendung nicht beschädigt wird.

Verwenden Sie nach Möglichkeit die ursprüngliche Versandverpackung oder eine vergleichbar stabile Verpackung mit ausreichendem Schutz- und Polstermaterial.

Kerzen in Glasgefäßen oder Kokosnussschalen müssen so geschützt werden, dass sie innerhalb des Pakets nicht verrutschen, gegeneinanderschlagen oder durch äußere Einwirkungen beschädigt werden können.

Sie können den Versanddienstleister für Ihre Rücksendung grundsätzlich selbst auswählen.

Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rücksendung und Rückerstattung vollständig bearbeitet wurden.

Abschnitt 3 – Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

3.1 Meldung einer beschädigten Lieferung

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst unverzüglich nach Erhalt unter:

info@kristalla-luxury.com

Bitte teilen Sie uns dabei folgende Informationen mit:

  • Ihre Bestellnummer,
  • eine kurze Beschreibung des Schadens,
  • mindestens ein gut erkennbares Foto des beschädigten Produkts,
  • Fotos der inneren und äußeren Versandverpackung,
  • nach Möglichkeit ein Foto des Versandetiketts.

Bitte fotografieren Sie einen sichtbaren Schaden möglichst direkt nach dem Öffnen und bevor Sie das Produkt weiter auspacken, verändern, verwenden oder entsorgen.

Aussagekräftige Fotos ermöglichen uns eine schnelle Prüfung und helfen uns, den Schaden gegenüber dem Versanddienstleister zu dokumentieren.

Bitte entsorgen Sie das beschädigte Produkt, die Produktverpackung und die Versandverpackung zunächst nicht. Warten Sie bitte ab, bis wir Ihnen mitgeteilt haben, ob diese noch für die weitere Bearbeitung benötigt werden.

Die möglichst unverzügliche Meldung und Übersendung von Fotos erleichtern und beschleunigen die Bearbeitung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden jedoch nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass ein Schaden nicht sofort gemeldet oder fotografiert wurde.

 

3.2 Rücksendekosten bei einer berechtigten Beanstandung

Bei einer berechtigten Beanstandung wegen einer beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Ware entstehen Ihnen keine notwendigen Rücksendekosten.

Bitte senden Sie eine beanstandete Ware nicht ohne vorherige Abstimmung auf eigene Kosten zurück.

Nach Prüfung Ihrer Nachricht informieren wir Sie über das weitere Vorgehen. Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten die zuvor mit uns abgestimmten notwendigen Rücksendekosten.

 

3.3 Mängel, die erst bei der Benutzung erkennbar werden

Die Regelungen zu angezündeten Produkten gelten nicht in gleicher Weise, wenn sich ein möglicher Mangel erst bei bestimmungsgemäßer Benutzung feststellen lässt.

Sollte beispielsweise ein Problem mit dem Docht, dem Brennverhalten oder der Funktionsfähigkeit der Kerze auftreten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst unmittelbar nach Feststellung des Problems.

Bitte verwenden Sie die Kerze anschließend nicht weiter, bis wir den Sachverhalt geprüft und Ihnen das weitere Vorgehen mitgeteilt haben.

Bitte übersenden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer,
  • eine genaue Beschreibung des Problems,
  • aussagekräftige Fotos,
  • nach Möglichkeit ein kurzes Video, auf dem das Problem erkennbar ist.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

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Abschnitt 4 – Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware in der Regel innerhalb von drei bis sieben Werktagen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weitere Bearbeitung.

Sofern kein zu berücksichtigender Wertverlust festgestellt wurde, erfolgt die Rückerstattung nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung.

Falls ein Wertverlust festgestellt wird, informieren wir Sie über den Zustand der Ware und einen gegebenenfalls daraus resultierenden Abzug von der Rückerstattung.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Zahlungsdienstleister nach Veranlassung der Rückzahlung zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen können, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

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Abschnitt 5 – Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Die vorstehenden Rückgabebedingungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.

Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.

Die Kostenregelungen und der mögliche Wertersatz im Rahmen eines Widerrufs sind von Ansprüchen wegen einer mangelhaften oder beschädigten Ware zu unterscheiden.